Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Vår returpolicy gjelder i 14 dager fra den dagen du mottar produktet.
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som ved mottak, og returneres i originalemballasjen.

Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon (dersom aktuelt), vennligst send en e-post til
📧 support@moodilly.com med følgende informasjon:

  • Fullt navn

  • Ordrenummer

  • Produktbeskrivelse

  • Årsak til retur

⚠️ Returforespørsler mottatt etter 14 dager vil ikke bli akseptert. Vi håper på forståelse for dette.

Returprosess

Når vi mottar returen og har inspisert varen, sender vi deg en e-post med bekreftelse på mottak samt informasjon om hvorvidt returen er godkjent.

Dersom returen godkjennes, vil refusjonen behandles umiddelbart. Beløpet tilbakeføres til det opprinnelige betalingsmiddelet innen noen dager, avhengig av banken din eller betalingsleverandør.

Viktig å merke seg

Fargeavvik
Produktbilder kan avvike noe fra den faktiske varen på grunn av lysforhold og skjerminnstillinger.

Feil fra vår side
Dersom vi har sendt feil vare, feil farge eller feil størrelse, dekker vi kostnadene for retur eller sender en ny vare kostnadsfritt.

Kundens ansvar
Feil adresse oppgitt ved bestilling gir ikke rett til refusjon. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger som ikke leveres på grunn av feil eller ufullstendig leveringsadresse oppgitt av kunden.

Retur- / bytteprosess

Dersom feilen skyldes oss, beklager vi oppriktig! Vi vil gjerne erstatte eller bytte varen.

Slik sender du en returbegjæring:

  1. Ta tydelige bilder av problemet.
    – Dersom det gjelder størrelse, bruk gjerne en linjal som referanse.

  2. Send en e-post til 📧 support@moodilly.com med emnefelt:
    “Ordre # [Ditt ordrenummer] – Erstatningsforespørsel”

  3. Inkluder:

    • Bilder

    • Kort beskrivelse av problemet

    • Ønsket løsning

Vårt supportteam svarer innen 1 arbeidsdag og gir deg videre instruksjoner.

Leveringsgaranti

Alle bestillinger er garantert levering.
Dersom en bestilling ikke mottas på grunn av uforutsette omstendigheter, vil vi sende en erstatningsvare til den opprinnelige leveringsadressen.

Refusjoner for defekte eller skadede varer

Dersom varen er defekt eller skadet ved mottak, vil vi enten:

  • sende en erstatningsvare kostnadsfritt, eller

  • gi full refusjon

Forsinkede eller manglende refusjoner

Dersom du ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst:

  1. Sjekk bankkontoen din på nytt.

  2. Kontakt kortutstederen din – det kan ta litt tid før refusjonen registreres.

  3. Kontakt banken din, da behandlingstid kan forekomme.

Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, ta kontakt med oss på:
📧 support@moodilly.com